尊敬的客戶：您好！

新春伊始，萬象更新。非常感謝您一直以來對合肥聯信電源有限公司的信任與支持！爲瞭讓您對聯信電源的服務有更深入的瞭解，現将我們的服務流程規範向您詳細介紹，希望能進一步提升您的體驗與滿意度。

1.安裝調試：産品送達後，我公司採用項目負責制，将由專人跟進你方項目現場負責人，依據現場環境條件，通過雙方預約安裝、調試時間，發送《服務確認函》。适時安排技術人員到達現場，按照操作規程進行安裝調試，確保設備開通、正常運行。如果用戶業主需要現場培訓，我們還會對操作人員進行現場培訓，使其熟悉設備的操作方法和維護要點。項目負責人出現服務差異，投訴電話爲客服經理：周15005512269.

2.故障報修：如果您在使用過程中，遇到産品運行的任何問題，可随時撥打我們的售後服務熱線0551-65323322。我們的客服人員将在接到報修電話後的30分鍾内響應，進行适時溝通約定後，将安排項目負責人或者技術人員在最短時間内進行處理。對於一般故障，我們承諾通過視頻指導，争取在1小時内解決；對於複雜故障，視頻指導無法解決，我們将在24小時内給出解決方案，並持續跟進直至問題徹底解決。

3.定期回訪與維護：爲瞭確保設備長期穩定運行，我們會定期對您産品使用進行回訪，瞭解設備的使用情況和您的意見建議。同時，我們還會根據設備的使用年限和運行狀況，爲您提供定期維護服務，包括設備檢測、清潔、維護保養、零部件更換等，延長設備使用壽命，降低故障發生率。給予老舊産品改造升級爲雙向儲能應急系統，利用節約電費收回設備投資
，年收益率18%-30%。

4.備件供應：我們建立瞭完善的備件庫存管理，確保常用備件的充足供應。如果您需要更換配件，我們将在接到訂單後的24小時内發貨
，確保您的設備能夠及時恢複正常運行。

我們非常重視您的反饋意見和投訴建議，這是我們不斷改進服務質量的重要依據。如果您對我們的産品或服務有任何不滿意的地方，可通過售後服務熱線、郵箱、微信公衆号和在線客服等渠道向我們反饋。我們将在接到反饋後的1個工作日内與您取得聯系，瞭解具體情況，並在3個工作日内給出處理方案和解決時間。處理完成後，我們會對您進行回訪，確保您對處理結果滿意。

再次感謝您對合肥聯信電源有限公司的支持與厚愛！我們将始終秉承“客戶至上，服務第一”的理念，不斷優化服務流程，提升服務質量，爲您提供更加優質、高效、貼心的服務。如果您在使用過程中有任何問題或需求，歡迎随時與我們聯系。

祝您生活愉快，事業蒸蒸日上！

合肥聯信電源有限公司

2025年2月7日